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【聚焦“雙優化”】“沒辦成,我來幫!”讓涉稅費疑難雜癥好解優解

信息來源: 荊州區稅務局 | 發布時間: 2023-11-07 20:44

近年來,荊州區稅務局優化推出“沒辦成,我來幫!”涉稅問題兜底服務、“廳線聯動,問辦結合”、“店小二”服務專員等多項舉措,以“小切口”切實降低納稅人繳費人制度性交易成本,創新創優辦稅繳費服務。

急難遠程送達

“幸虧荊州區政務服務中心和辦稅服務廳有郵寄稅務UKEY的服務,幫我解決了不在家的大麻煩?!鼻G州市文旅區力瑞勞務經營部辦稅人員徐創向荊州區辦稅服務廳打來電話感謝。此次力瑞勞務著急開具發票,但辦稅人員徐創在宜昌出差,暫時無法趕回荊州,無奈之下,徐創將咨詢電話打到了荊州區辦稅服務廳。

荊州區辦稅服務廳“廳線聯動,問辦結合”接線員在了解力瑞勞務實際情況后,將其訴求通過“沒辦成,我來幫”服務登記單流轉。經“我來幫”服務專員與法定代表人核實確認后,通過稅務UKEY郵寄送達服務銷號納稅人訴求。據悉,荊州區稅務局與荊州區政務服務和大數據管理局簽訂稅務UKEY郵寄送達備忘錄,實現稅務UKEY、公章等免費同步郵寄。對于納稅人特殊情況的稅務UKEY郵寄需求,通過“沒辦成,我來幫!”涉稅問題兜底服務,充分納稅人滿足個性化需求。

“把脈問診”快解難題

荊州區辦稅服務廳收到的第一張“沒辦成,我來幫!”登記表來自稅源管理二股。荊州市太普石化有限公司從沙市區遷入荊州區,在輔導納稅人重新簽訂三方協議后,房產稅扣款成功,城鎮土地使用稅仍然提示扣款失敗,眼見申報期即將結束,便匆匆聯系上了稅務“店小二”。在稅務干部輔導重簽三方協議依然無法解決所有問題的情況下,稅源管理二股迅速通過“沒辦成,我來幫!”涉稅問題兜底服務申請辦稅服務廳協助。

經過“把脈問診”,辦稅服務廳將問題源頭鎖定在土地稅源信息采集上,及時將處理辦法反饋給稅源管理二股,遠程輔導該公司進行土地信息維護,成功完成城鎮土地使用稅扣款。今年來,稅務“店小二”走訪問需1000余戶,收集企業涉稅費難題,制定個性化宣傳輔導,助力企業健康發展。

跟蹤服務優解煩心

通過楚稅通手機APP一次性繳納了上萬元社保的繳費人陳先生,發現顯示扣款成功后,卻遲遲無法打印繳費憑證,加之當天陳先生又要離荊,他十分焦慮。為消除繳費人顧慮,稅務干部將陳先生的情況通過“沒辦成,我來幫”登記表轉派至業務股室,由專人跟蹤辦理進展情況和回訪?!皼]辦成,我來幫!”首席服務員在得到回復后,及時通過電話聯系陳先生解釋,10個工作日后,回訪專員再次與陳先生取得聯系,通過“廳線聯動、問辦結合”服務,線上輔導他重新繳納該筆費用,并下載保存了繳費憑證。

“沒辦成,我來幫!”涉稅問題兜底服務是今年優化營商環境的先行試點項目,更是往期“店小二”服務專員、“廳線聯動、問辦結合”服務等系列便民措施的有力保障,通過“前端即時響應、中端專崗處置、后端聯席會商”機制,形成受理、辦理、督辦、回訪的工作閉環,提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。


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